Customer preferences in banking institutions: an application of multidimensional scaling

Objetivos: O principal objetivo do presente trabalho e analisar a estrutura das preferencias dos clientes de instituicoes bancarias. Metodologia: A recolha dos dados consistiu num enfoque quantitativo, baseado numa amostra de 209 individuos, cumprindo o criterio de serem clientes de pelo menos uma instituicao bancaria. Para a analise dos dados, utilizou-se a tecnica multivariada de Multidimensional Scaling. Resultados: Os resultados obtidos indicam a existencia de 3 clusters. Concretamente, um cluster que atribui especial interesse ao preco/custo e etica das instituicoes bancarias; um segundo cluster que outorga maior importância a imagem e ambiente de uma instituicao bancaria; e, finalmente, um cluster que da maior relevo a qualidade dos servicos prestados, competencia dos funcionarios e do atendimento. Implicacoes praticas: As entidades bancarias devem prestar especial atencao as suas politicas de responsabilidade social e corporativa, imagem de marca e qualidade dos servicos prestados de modo a aumentar conferir maior confianca nos seus produtos financeiros. Originalidade: Esta e a primeira vez que sao analisados os atributos presentemente considerados no sector bancario portugues com Multidimensional Scaling. Palavras-chave: Marketing bancario, Preferencias dos consumidores, Segmentacao de mercado, Multidimensional Scaling, Analise Cluster.