Gestão do conhecimento aplicada à engenharia de requisitos de software: estudo de caso em uma operadora de telecomunicações

O objetivo desta pesquisa e identificar as caracteristicas provenientes da gestao do conhecimento que sejam pertinentes aos processos da engenharia de requisitos dos projetos de software desenvolvidos em operadoras de telecomunicacoes atuantes no Brasil. Utilizou-se de pesquisa descritiva-qualitativa, operacionalizada por meio de estudo de caso com a aplicacao de questionario semiestruturado junto a seis profissionais que exercem influencia direta nos projetos de software de importante operadora de telecomunicacoes atuante no pais. O conteudo das entrevistas foi transcrito e analisado, de acordo com as categorias de analise oriundas da plataforma teorica construida. Os principais resultados indicam a possibilidade de empregar determinadas caracteristicas da gestao do conhecimento nas etapas do processo de engenharia de requisitos dos projetos de software desenvolvidos pela empresa operadora de telecomunicacoes analisada. A principal contribuicao do estudo e o mapeamento das principais caracteristicas de engenharia de requisitos empregadas no desenvolvimento de projetos de software, segregadas de acordo com cada dimensao da espiral do conhecimento do modelo SECI proposto por Nonaka e Takeuchi (1997).