Banka Tercihini Etkileyen Halkla İlişkiler Değişkenleri: Kurum İmajı Üzerine Bir Alan Araştırması

Insanlar tarafindan insa edilen ve ancak insanlarin destegi ile var olabilen kurumlar icin olumlu bir imajla algilanma onemli bir kaygidir. Kurumsal imaj kurumlar icin ihmal edilemez bir yasamsal uzuv gibidir. Kurumsal varligin devami olumlu imajin saglanmasi ve korunmasi ile mumkundur. Kurumsal imaj kurumun gorsel unsurlari, kulturu, felsefesi, davranisi, iletisimi, kurumsal sorumluluk faaliyetleri gibi genis bilesenlerden olusmaktadir. Kurumlarin hedef kitleleri nezdinde olusturdugu algilarin toplamina karsilik gelen kurumsal imaj, kurumsal tercihleri etkileyebilmektedir. Gunumuzun bilincli tuketicileri olan bireyler cesitli ihtiyaclarini karsilarken kurumlarin imajlarini dikkate almaktadir. Kuresel rekabet kosullarindan en cok etkilenen kurumlar arasinda yer alan bankalar da bireylerinin gunluk yasaminda onemli yere sahiptir. Bu acidan bankalar da mevcut ve potansiyel musterilerini korumak icin kurumsal imajlarini olumlu yonde etkileyecek girisimlerde bulunmaktadir. Bu faaliyetler kurumsal sosyal sorumluluk, kurumsal iletisim, kurumsal kimlik, kurumsal davranis gibi kurumun imajini etkileyen unsurlara yonelik gerceklestirilmektedir. Bu calisma; halkla iliskiler literaturunde eksikligi gorulen dogrudan finans kurumlarinin kurumsal imajlarina yonelik belirleyicilerin neler oldugu konusunu arastirmayi amaclamistir. Buna yonelik olarak Konya il merkezinde 18 yas uzeri 558 katilimci ile yuz yuze anket teknigi kullanilarak Nisan-Haziran 2019 tarihlerinde bir alan arastirmasi gerceklestirilmistir. Arastirma Konya il merkezindeki 18 yas uzeri bireylerle sinirlandirilmistir. Ancak bu arastirma banka tercihlerini belirleyen kurumsal imaj belirleyicilerine yonelik yapilan arastirmalarin neredeyse cok sinirli olmasindan dolayi onemli gorulmektedir. Calismanin bulgularina gore; 18-25 yas grubundaki cogunlugu universite ogrencisi olan, kredi karti olan ve online bankacilik hizmetleri alan katilimcilar banka tercihlerinde guvenlik degiskenini en cok onemseyenler olmustur. Ancak kurumsal imaji belirleyen kurumsal davranis, kurumsal iletisim, kurumsal gorunum (gorsel kimlik) ve sosyal sorumluluk degiskenlerine yonelik yargilarda ayrica tum katilimcilar tarafindan onemsenmektedir. Bu sonuclara gore bankalar kurumsal imajlarina yonelik uretecekleri politikalarda guvenlik basta olmak uzere, diger kurumsal imaj belirleyicilerine de oldukca onem vermeleri gerektigi degerlendirilmistir.