소비자 편익이 관계품질과 재구매 의도에 미치는 영향 : 도소매 프랜차이즈의 PB 식품을 중심으로

최근 편의점 매출의 많은 비중을 차지하고 성장을 견인하는 PB 식품을 통해 얻는 소비자 편익을 분석 하였다. 소비자 편익을 기능적 편익, 다양성 편익, 경제적 편익으로 구분하였으며, 이러한 소비자 편익이 관계품질인 신뢰와 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 더불어 신뢰와 만족이 재구매 의도에 미치는 영향 을 분석하였다. 가설을 검정하기 위해 구조방정식모형을 이용하여 분석하였다. 분석결과, 관계품질인 신뢰와 만족에 모두 직접적으로 영향을 미치는 것은 경제적 편익으로 나타났다. PB 식품에 대한 가격 대비 품질인 가성비와 합리적인 가격에 대한 인지가 신뢰와 만족에 직접 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 또한 다양성 편익은 신뢰를 통해 만족에 간접적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 또한 이러한 만족을 통해 재구매 의도에 간접적으로 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다.