Systeme et procede de gestion des interactions des voyageurs

L'invention concerne un appareil et un procede d'analyse d'une interaction saisie associee a un voyageur et a un agent. Cet appareil comprend au moins une premiere station pour saisir au moins une premiere interaction sur un trajet d'un voyageur, au moins une seconde station pour saisir au moins une seconde interaction sur le trajet du voyageur et un dispositif d'analyse pour comparer ladite seconde interaction a ladite premiere interaction.