Gestión de la calidad en un GAD municipal: un modelo para su aplicación

El presente articulo analiza la gestion de la calidad en instituciones publicas en Ecuador, especificamente en los Gobiernos Autonomos Descentralizados Cantonales (GAD), en aras de establecer un modelo que permita hacer frente a problematicas comunes.  Desde la perspectiva metodologica, se parte de un rastreo bibliografico a partir del ano 2013 hasta el ano 2018 en el contexto de America Latina, en bases de datos especializadas, con la finalidad de identificar elementos vinculados con la aplicacion de modelos de gestion de la calidad enfocado a instituciones del sector publico. La idea de todo esto es encontrar elementos que permitan conformar un modelo de gestion de calidad que permitan alcanzar una certificacion de calidad en el ambito publico. En consecuencia, se estudiaron 4 modelos de gestion de la calidad, a partir de los cuales se establecio una propuesta que recoge una serie de indicadores que permiten medir el nivel de la calidad en este tipo de instituciones enfocado a la satisfaccion plena de las necesidades de la sociedad.