Acceptabilité, acceptation et appropriation des Systèmes de Transport Intelligents : élaboration d'un canevas de co-conception multidimensionnelle orientée par l'activité

L’investissement en matiere de systemes d’information (SI) constitue un enjeu fondamental de developpement des organisations mais egalement un risque considerable, compte tenu des probabilites d’echecs de ce type de projet. La prise en compte du facteur humain est une composante essentielle de la reussite d’un projet SI, devant etre consideree comme partie integrante du processus d’innovation. Applique au domaine des Systemes de Transport Intelligents (ITS), ce travail de recherche s’est evertue a proposer une demarche integrant l’activite humaine et ses transformations au cœur du processus de conduite de projet SI. Son objectif etait de fournir a l’association ITS Bretagne un canevas d’intervention permettant de poser un diagnostic complet des besoins d’accompagnement d’une organisation, souhaitant integrer un ITS, et de construire, a partir des resultats de ce diagnostic, un dispositif de conduite de changement adapte. Fondamentalement integrative, la demarche elaboree s’appuie sur une operationnalisation du processus de genese instrumentale (Rabardel, 1995) – c’est-a-dire la transformation mutuelle des composantes techniques et humaines d’un instrument – a des niveaux d’activites organisationnels, collectifs et individuels. Elle s’inscrit de maniere transversale et continue au sein des trois temps d’analyse des usages : l’acceptabilite, l’acceptation et l’appropriation. Sa mise en œuvre dans le cadre d’un projet pilote, au sein de la chaine logistique d’un industriel francais, a permis d’en demontrer sa faisabilite et sa pertinence, tout en ouvrant des champs de recherche quant a ses applications et developpements futurs