Certification ISO 9001-2000 des traitements réfractifs par laser cornéen

But L’obtention de la certification ISO 9001-2000 pour le traitement par laser refractif corneen. Cette certification est sans reference anterieure car elle n’a jamais ete ainsi conduite en Europe pour le champ choisi. Materiel et methodes L’etablissement applique la procedure du systeme management de la qualite en s’appuyant sur le conseil du bureau Veritas . Les etapes seriees des cycles qualite sont suivies : explications, identifications, enquete, mobilisation, mise en forme, application, puis revision. Les principes generaux des normes ISO sont appliques a partir de l’induction par la direction et de la mobilisation des equipes. La duree totale est de 14 mois. Un manuel qualite est edite en 5 volumes. Les protocoles sont stabilises et mis en application. Resultats L’audit de certification est realise par une autre entreprise du groupe mais independante (BVQI). Celle-ci octroie en decembre 2003 la certification inconditionnelle du processus enregistre. Conclusion La certification constitue une demarche dynamique et permanente qui construit une methode d’amelioration du systeme de soins. Les audits sont programmes pour le futur. La certification procure des avantages decisifs d’une part aux etablissements en bâtissant une culture interne de rigueur et de management, d’autre part aux patients en assurant d’un respect de normes reconnues. Les acteurs tiers de la sante comme la tutelle ou les assurances apprecient ces temoins objectifs de la qualite. Les premiers beneficiaires du systeme ISO sont les plateaux de soins ne relevant pas du mecanisme d’accreditation.