Si ocurrió un evento adverso piense en decir “lo siento”

Fundamento. La informacion al paciente victima de un evento adverso (EA) presenta ciertas particularidades en funcion del marco legal del pais en el que se produzca, especialmente en lo referido al ofrecimiento de una disculpa. En el presente trabajo se pretende establecer los limites y las condiciones que debemos considerar a la hora de trasladar una disculpa al paciente que ha sufrido un EA. Metodo. Conferencia de consenso entre 26 profesionales de distintas comunidades autonomas, instituciones y perfiles profesionales con experiencia acreditada en la gestion de sistemas de Seguridad del Paciente y Derecho Penal de diferentes ambitos laborales (sanidad, aseguradoras, inspeccion, academico). Resultados. El paciente, tras un EA ademas de ser informado, debiera recibir una disculpa expresada en terminos neutros (manifestacion empatica y de pesar por lo sucedido), sin que el informante se identifique a si mismo como responsable del dano, culpabilice a terceros, ni ofrezca una compensacion en nombre de la compania aseguradora. El profesional que se siente mas directamente involucrado en el incidente es normalmente el menos indicado para informar y disculparse. El informante debe ajustarse al tipo y gravedad del EA. La normativa y condiciones del seguro de responsabilidad aconsejan no ofrecer informacion concreta sobre la magnitud de la compensacion. Conclusiones. La disculpa debe medirse en funcion del marco normativo que rige en cada pais. En nuestro caso procede una respuesta de empatia hacia el paciente, manifestando pesar por lo sucedido (decir lo siento) que puede facilitar la relacion con el paciente, reducir su desconfianza y el numero de litigios.