III. Kommunikation und Konfliktmanagement

„Nachstes Traktandum: Beatrice Luscher!“ „Endlich kommt meine Chefin und Leiterin unserer Pflegeabteilung, Esther Buhler, zum wichtigsten Thema unserer heutigen Koordinationssitzung“, denke ich. Nach einem kurzen Durchblattern der Personalakte von Frau Luscher blickt sie auf und sagt: „Das scheint ja nach wie vor eine verzwickte Situation zu sein mit dieser Beatrice Luscher.“ Ich, Katharina Kleinert, nicke zustimmend. Ich bin nun seit sieben Jahren Gruppenleiterin eines Pflegeteams in dieser Abteilung. Esther schliesst die Personalakte und bittet mich darum, sie auf den neuesten Stand zu bringen.