АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ПАЦИЕНТОВ СТАРШИХ ВОЗРАСТНЫХ ГРУПП ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩЬЮ В ПОЛИКЛИНИКЕ

Цель исследования – провести социологический анализ причин конфликтных ситуаций, возникающих у пациентов старших возрастных групп при обращении за первичной медико-санитарной помощью к специалистам хирургического профиля. Для достижения поставленной цели нами проведено исследование, в котором приняли участие 211 пациентов старших возрастных групп, находившиеся на лечении в поликлинике у специалистов хирургического профиля. В результате проведенного исследования установлено, что основной причиной конфликтов можно назвать плохую организацию, что подтверждается тем, что конфликты чаще всего возникали с работниками регистратуры и были связаны с длительным ожиданием получения медицинских документов. При этом большинство респондентов удовлетворены медицинской помощью, а возникающие конфликты с врачами были связаны с дефектами организации оказания медицинской помощи. С целью предотвращения конфликтных ситуаций в поликлиниках мы предлагаем внедрение ряда мероприятий. Первым направлением предупреждения и разрешения конфликтов, несомненно, является повышение правовой культуры и, как следствие, разработка адекватных моделей поведения врача и среднего медицинского персонала в соответствии с существующими в настоящее время социально-экономическими условиями и правовыми гражданскими актами. Второе направление - это повышение уровня культуры врачебного приема, врачебной этики, врачебного профессионализма. Третье направление – укомплектованность поликлиник квалифицированным средним и младшим медицинским персоналом.