Rede de relações em um serviço de atendimento móvel de urgência: análise de uma equipe de trabalho

Introducao: Os profissionais que trabalham no Servico de Atendimento Movel de Urgencia (SAMU) lidam com situacoes extremas, as quais exigem altas demandas psicologicas. Objetivo: Investigar as redes de relacoes entre trabalhadores do SAMU-Ceara, no Nordeste do Brasil. Metodo: Trata-se de um estudo de caso de natureza qualitativa, em que foram feitas entrevistas semiestruturadas com uma equipe do SAMU-Ceara. Primeiramente, para tracar as redes de relacionamento, foram entrevistados tres profissionais do servico, entre medicos e enfermeiros. Com base nessas entrevistas, entrevistaram-se mais dois trabalhadores, que foram citados pelos entrevistados anteriores. Para a analise textual dos discursos obtidos, foi empregado o programa Interface de R pour les Analyses Multidimensionnelles de Textes et de Questionnaires (iRaMuTeQ). As caracteristicas estruturais da rede, como tamanho e densidade, foram conferidas pelos softwares UCINET 6.123 e NetDraw 2.38. Resultados: Os entrevistados estavam no servico havia pelo menos um ano. As conexoes configuradas com base nas entrevistas evidenciaram a inter-relacao entre as redes dos entrevistados, e observamos a prevalencia de vinculos fracos e desarticulados, muito embora dois dos entrevistados trabalhassem no mesmo setor. Na analise dos discursos, obtivemos tres classes: 1) caracteristicas do trabalho em equipe e sua forma peculiar de execucao; 2) aspectos relacionais e subjetivos voltados para a administracao; 3) natureza dos servicos prestados. Conclusoes: As redes sociais no SAMU-Ceara expressam um conjunto de colaboradores que se relacionam para responder as demandas dos usuarios de maneira integrada, tentando respeitar a autonomia de cada um, contudo as redes revelam conflitos, ocasionando sofrimento psiquico no trabalho.