고객 지향적 일탈행동과 서비스우정에 관한 종합적 연구

[연구목적] 본 연구에서는 상대적으로 연구가 부족했던 종업원들의 긍정적 개념인 고객 지향적 일탈행동이 관계혜택에 미치는 영향과 고객이 느끼는 혜택이 서비스 우정에 어떠한 영향을 미치며, 공동생산이 관계혜택과 서비스우정관계를 강화시키는지를 검증하는데 목적이 있다. [연구방법] 서울 소재 은행거래 고객을 대상으로 380부 표본을 확정하여 9개의 가설을...