IT Governance na MZV ČR - systémový pohled a praktické dopady

Východiskem diplomove prace byl zajem informatiků MZV CR o zmapovani knižnic ITIL 2 a COBIT 4.1, shrnujicich světove standardy řizeni IS/IT. Obě knižnice nejprve zasazuji do ramce prakticke i teoreticke discipliny IT Governance. COBIT prezentuji jako světový standard ITG ve smyslu propojeni strategických cilů organizace s IT strategii. Je vhodný pro organizace, kde se vnimani vztahu IT a businessu posouva diky iniciativě shora směrem ke strategickemu partnerstvi. Jadro ITILu, knihy Service Support a Service Delivery, naopak představuji standard řizeni informatických služeb, vhodný k nastaveni procesů uvnitř IT. Dale předkladam tři možne varianty implementace knižnic na MZV v situaci, kdy chybi fundamenty procesniho řizeni a informacni architektura, iniciativa k přechodu na řizeni dle světových standardů navic vychazi zdola. V prvni variantě napojuji procesni modely COBITu a ITILu na cile a projekty stanovene dle metodiky IT BSC v navrhu Informacni strategie na roky 2008-2010. Genericke procesy COBITu přiřazuji domenam IT BSC a projektům a urcuji konkretnějsi nastroje z ITILu na zakladě dokumentu [IT GOVERNANCE INSTITUTE; OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE. Aligning COBIT, ITIL and ISO 17799 for Business Benefit]. Protože projekty navrhovane strategii neřesi neexistenci zakladů procesniho řizeni, navrhuji proces pro zjistěni a zdokumentovani soucasneho stavu procesů dle struktury ITIL: Service Support a ITIL: Service Delivery. Druha varianta na MZV skutecně proběhla -- COBIT byl v letě 2008 použit k zjistěni uživatelských preferenci. Tuto variantu zpětně hodnotim a snažim se nalezt přiciny neuspěchu. V jejim průběhu jsem přeložil zralostni modely COBITu (překlad připojen jako Přiloha 2). Třeti varianta nereaguje na identifikovane problemy MZV, ale představuje nejschůdnějsi cestu k implementaci knižnic. Navrhuji na existujici help desk navazat procesy incident a problem managementu z ITIL: Service Support a již v jejich ramci dotvořit databazi konfigurace CMDB.