Destek Personellerinin İletişim Becerileri ve Empati Düzeylerinin Belirlenmesi: Kamu Hastanelerinde Bir Uygulama

Saglik hizmeti sunucularinin empati davranislari ile iletisim becerilerinin yuksek olmasi daha iyi saglik sonuclarina, kaliteli bakima, hastanin tedaviye daha etkin katilimina ve yuksek hasta memnuniyetine ulasilmasi acisindan onemlidir. Bu calismanin amaci, kamu hastanelerinde calisan hasta kayit ve karsilama personeli, hastane servisleri temizlik personeli ile hasta destek ve tasima personellerinin iletisim becerileri ve empati egilim duzeylerinin belirlenmesi ve aralarindaki iliskinin ortaya konmasidir. Tanimlayici tipteki bu arastirma, Ocak-Haziran 2015 tarihleri arasinda, Kocaeli’deki tum kamu hastanelerinde (dokuz hastane) yurutulmustur. Arastirmaya hastanelerde calisan 387 destek personeli (hasta kayit ve karsilama personeli, hastane servisleri temizlik personeli, hasta destek ve tasima personelleri) katilmistir. Iletisim Becerileri ve Empati Egilim Olcekleri kullanilmistir. Arastirma bulgularina gore; destek personelin iletisim beceri ve empati egilim duzeylerinin orta duzeyde oldugu, kadinlarin erkeklere gore daha yuksek iletisim becerileri (zihinsel ve davranissal) ve empati egilim duzeyine sahip oldugu, toplam hizmet suresi ile duygusal, davranissal ve genel iletisim becerileri arasinda istatistiksel acidan anlamli iliski oldugu bulunmustur. Ayrica iletisim becerileri alt boyutlari ile empati egilim duzeyleri arasinda pozitif yonde istatistiksel olarak anlamli bir iliski oldugu belirlenmistir. Sonuc olarak, destek personellerinin iletisim becerileri ve empati duzeylerinin arttirilmasina yonelik, etkili ve surekli hizmet ici egitimlerin duzenlenmesi gerektigi dusunulmektedir.