The path of continuity of care between hospital and territory in patients with severe brain injury. The expectations of caregivers and professionals

: Utilizzando il modello teorico della GAP Analysis sono state analizzate le percezioni che gli operatori sanitari e i caregiver di pazienti “Gracer” (Gravi Cerebrolesioni Acquisite) hanno della continuita assistenziale (declinata in informativa, organizzativa e relazionale), per rilevare quali sono gli aspetti su cui il divario tra aspettative e realta viene maggiormente sentito e quale e la dimensione della continuita assistenziale piu importante sia per i professionisti della salute che per i caregiver. 122 professionisti della salute e 21 caregiver di pazienti Gracer ricoverati (fra 12 e 36 mesi dall’evento acuto) in quattro strutture sanitarie della regione Emilia-Romagna che utilizzavano e applicavano il Piano Assistenziale Individuale (PAI), hanno compilato un questionario riadattato dal ServQual per rilevare la percezione che i partecipanti avevano della continuita assistenziale informativa, organizzativa e relazionale effettiva (piano reale) ed attesa (piano ideale) nelle strutture sanitarie considerate. Per entrambi i gruppi la dimensione piu importante della continuita assistenziale e risultata quella relazionale seguita con notevole scarto da quella informativa e da quella gestionale. I professionisti sanitari hanno descritto la realta come peggiore delle aspettative in quasi tutte le dimensioni considerate. Per i caregiver la realta e risultata peggiore delle aspettative soltanto per alcuni aspetti relativi alla continuita informativa e gestionale. La ricerca ha messo in evidenza che la dimensione relazionale della continuita assistenziale andrebbe ulteriormente indagata, come confermato anche in letteratura. Occorrerebbe inoltre approfondire presso i professionisti l’area di insoddisfazione risultante dal bilancio negativo tra aspettative e realta.