Künstliche Intelligenz und menschliche Kompetenz zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen am Beispiel des Support

Der Beitrag beleuchtet Moglichkeiten, wie der zunehmenden Komplexitat digitaler Dienstleistungen und den einhergehenden Herausforderungen fur den IT-Support mithilfe von kunstlicher Intelligenz, begegnet werden kann, um personalisiert Nutzerprobleme durch das Automatisierungspotenzial von Chatbots, losen zu konnen. Der Beitrag stellt somit die Grundlagen dar, um theoriegeleitet ein Support-System zu entwickeln, das klassischen Support mit Crowdsupport kombiniert und um einem Chatbot erganzt. Es werden Potenziale aufgezeigt die Effizienz und Qualitat im IT-Support zu erhohen, IT-Mitarbeitende zu entlasten sowie Mitarbeitenden in die Support-Struktur miteinzubeziehen.