QFD ESTENDIDO EM AMBIENTE DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES PARA ENSINO DISTÂNCIA

O crescimento de projetos que buscam solucoes viaveis na area de qualidade em Ensino a Distância (EAD) e uma realidade que deve ser considerada. Por outro lado, existe o questionamento em relacao aos resultados na implementacao de tais projetos, nao apenas em termos de viabilidade economica, mas tambem quanto ao grau de atendimento aos requisitos dos clientes. O Quality Function Deployment (QFD), em especial a primeira matriz - a Casa da Qualidade (House of Quality-HoQ), permite traduzir as demandas do consumidor em metas de projeto e pontos prioritario para a definicao do escopo. Como o QFD sera utilizado em um ambiente dinâmico no qual o conceito e tecnologia a serem utilizados no projeto ainda prescinde de definicao, o QFD Estendido (EQFD), que integra o QFD convencional ao processo de selecao de conceitos, foi utilizado. A pesquisa foi desenvolvida atraves de um estudo de caso em uma instituicao de ensino superior, na qual foi desenvolvido um processo de selecao de conceitos, tanto no concerne a tecnologia como as necessidades do usuario, de uma nova aplicacao de EAD.