Évaluation de la satisfaction des patients admis en service d'odontologie à Dakar

Objectif : Face aux besoins et aux exigences des citoyens dans le domaine des soins dentaires, cette etude avait pour objectif de mesurer la satisfaction des patients par rapport aux soins prodigues dans le service d’odontologie de l’Ecole nationale de developpement sanitaire et social de Dakar.Methodes : Cette etude descriptive et transversale portait sur 400 patients selectionnes a partir d’un echantillon aleatoire simple. Les donnees ont ete collectees a l’aide d’un questionnaire de satisfaction puis analysees avec le logiciel R sur des plans univaries et multivaries. Le seuil de signification etait fixe a 5 %.Resultats : L’echantillon comportait 52 % de femmes, les patients etaient âges de 6 ans a 86 ans, pour une moyenne d’âge de 30,1 ans ± 12,5 ans. Les patients ont exprimes de la satisfaction pour le confort (79,1 %) et pour l’intimite (93,4 %). En revanche, ils etaient moins satisfaits de l’ecoute du personnel soignant (21,4 %). Par rapport a l’information recue sur le traitement et aux conditions d’hygiene et de proprete, 50 % des patients etaient satisfaits. Les variables d’ecoute, d’information, de respect de l’intimite, des conditions d’hygiene et de recommandation etaient, apres ajustement, statistiquement associees avec la variable de satisfaction globale.Conclusion : Au terme de cette etude, des elements de progres sont a developper pour une bonne prise en charge therapeutique des patients. Ils necessitent la mise en œuvre d’un programme de motivation des etudiants, afin d’accroitre leur capacite a etre plus attentifs a l’expression des besoins et des attentes des patients.Prat Organ Soins. 2010;41(3):225-230