La qualitá percepita dei pazienti con infezione da HIV presso il servizio di diagnosi e cura dell' AIDS di Novara

Obiettivi : costruire e sperimentare un modello per lo studio della qualita percepita dai pazienti affetti da HIV/AIDS. Metodi : e stato condotto uno studio di tipo osservazionale descrittivo mediante un’indagine con l’utilizzo di un questionario di soddisfazione presso il Servizio di diagnosi e terapia dell’AIDS dell’UOA di Malattie Infettive dell’ASO “Maggiore della Carita” di Novara. I dati sono stati analizzati mediante l’analisi fattoriale e l’analisi dei cluster. Risultati : il campione e stato rappresentato da 62 soggetti (35 uomini e 27 donne, eta media di 39,40 anni). Sono stati identificati tre fattori principali determinanti la soddisfazione dei pazienti: l’assistenza infermieristica (che ha spiegato il 24,03% della variabilita delle risposte), l’assistenza medica (21,18%) e l’organizzazione del servizio (22,22%). Nel dettaglio livelli di soddisfazione elevati sono stati registrati per la qualita dell’assistenza del personale, la competenza dei medici ed il funzionamento della terapia, mentre i piu bassi sono stati misurati per il rispetto della privacy e la disponibilita di servizi accessori. L’analisi dei cluster ha permesso di aggregare gli utenti in 3 gruppi in base al livello di soddisfazione. I fattori che hanno maggiormente determinato il diverso livello di soddisfazione misurato nei tre gruppi sono stati: la prima accoglienza presso il servizio, il livello di informazione ricevuto e l’efficacia nel controllo del dolore e dei sintomi. Conclusioni : il modello di analisi adottato ha reso possibile l’identificazione dei determinanti della soddisfazione degli utenti afferenti al servizio, evidenziando gli elementi di criticita del percorso assistenziale. I risultati hanno dimostrato la necessita per gli studi di valutazione della qualita percepita di adottare i metodi e gli strumenti della ricerca quantitativa.