Service quality of the urban public transport companies and sustainable city logistics

V poslednich desetiletich je kontinualně řesena problematika udržitelne city logistiky. Podniky zabezpecujici městskou hromadnou dopravu mohou významně přispět ke konceptu udržitelne city logistiky. Vnimani a spokojenost zakazniků se službami podniků zabezpecujicich městskou hromadnou dopravu může být spojeno se zvýseným využivanim jejich služeb. Upřednostňovani městske hromadne dopravy snižuje využivani individualni automobilove dopravy, ktera je spojena s environmentalnim piliřem udržitelnosti. Pro zakazniky je uroveň poskytovaných služeb velmi důležita. Clanek je zaměřen na vyhodnoceni výsledků primarniho výzkumu týkajiciho se kvality služeb, ktere poskytuji podniky zabezpecujici městskou hromadnou dopravu v Hradecko-pardubicke aglomeraci. Cil spociva v identifikaci mezer v poskytovane kvalitě služeb. Metoda použita v tomto clanku je reprezentativni primarni výzkum. Primarni výzkum byl proveden formou strukturovaných osobnich rozhovorů s reprezentativnim vzorkem respondentů. K vyhodnoceni dat byly použity vybrane statisticke metody. Výsledky jsou diskutovany v kontextu publikovaných výzkumných studii. Výzkum v tomto clanku prokazal, že respondenti jsou spokojeni s kvalitou služeb poskytovaných podniky zabezpecujicimi městskou hromadnou dopravu, ale vnimani jednotlivých faktorů kvality služeb se u jednotlivých skupin uživatelů lisi. Výzkum take potvrzuje odlisne vnimani zakaznickeho servisu a komfortu u různých věkových skupin respondentů. Tento clanek naznacuje, že podniky zabezpecujici městskou hromadnou dopravu by měly věnovat větsi pozornost stanovovani cen jizdneho pro různe skupiny cestujicich.