Credibilidade, sensibilidade, sofisticação e alegria : personalidades de marca que fazem a cabeça das mulheres com cabelos cacheados e crespos

Como identificadora de posicionamento, a marca hoje e um diferencial para a empresa. Caracteristicas humanas dao novo significado a ela, concedendo-a personalidade e, assim, capacitando-a como ponto de aproximacao entre clientes e empresas. Do mesmo modo, a Gestao do Relacionamento com Clientes ou Customer Relationship Management (CRM) visa compreender os clientes, dando margem as empresas para execucao de estrategias, na perspectiva de superar as expectativas dos consumidores e fideliza-los. Ademais, a segmentacao de mercado se mostra essencial no mercado da beleza, particularmente no que tange aos cabelos, pois potencializa e facilita o encantamento de clientes. Dito isso, este trabalho tem como principal objetivo a investigacao da personalidade atribuida a marca e da percepcao de relacionamento, com o intento de saber qual a relacao entre estes temas no setor de cosmeticos que atendem a cabelos cacheados e crespos. A pesquisa e descritiva, explicativa e quantitativa. Por meio de regressao multipla linear, obteve-se como resultado que as dimensoes Credibilidade, Sensibilidade e Sofisticacao foram as preditoras do fator Lealdade e que Sofisticacao e Alegria predisseram o fator Atendimento ao Cliente. Esta pesquisa avanca nos estudos que investigam a relacao entre personalidade de marca e relacionamento com os clientes, ainda escassos na literatura de marketing, especialmente no que concerne ao setor de beleza. Alem disso, os resultados compoem um diagnostico que visa auxiliar os gestores do ramo de cosmeticos no desenho e implementacao de estrategias de comunicacao de produto, posicionamento de marca e relacionamento com clientes.