비대면 자동차보험 서비스의 불만 요인

본 연구는 자동차보험 관련 간접적 불평행동의 불만요인 및 비대면 자동차보험 서비스의 불만 요인을 파악하는데 목적이 있다. 이를 위해, 자동차보험 불만에 대해 웹 크롤링한 자료를 LDA 토픽모델링 방법을 통해 분석하였으며, 비대면 자동차보험 서비스에 대한 불만요인을 심층적으로 파악하기 위해 비대면 자동차보험 가입자 5명을 대상으로 심층면접을 진행하고 이에...