Portal de projetos da UFSM: percepção dos usuários e proposição de melhorias

A pesquisa tem por objetivo identificar qual o nivel de satisfacao dos usuarios do portal de projetos da UFSM e realizar proposicoes de melhoria no sistema. O procedimento de coleta de dados foi desenvolvido em duas etapas: a primeira parte, a qualitativa, foi realizada atraves de entrevista. Na segunda parte, a quantitativa, aplicou-se uma survey. A coleta de dados da primeira etapa envolveu a aplicacao de doze entrevistas para os usuarios do portal de projetos. Optou-se por uma entrevista estruturada, composta de 45 perguntas e divididas em sete blocos. Para a pesquisa survey aplicou-se um questionario estruturado com 68 questoes fechadas subdivididas em quatro blocos. Para os dois primeiros blocos utilizou-se uma escala tipo likert de cinco pontos contemplando 47 questoes adaptadas de Doll e Torkzadeh, 1988, Goodhue e Thompson, 1995, Venkatesh et al., 2003, Klopping e McKinney 2004, e Pereira et al., 2011, que visam avaliar a satisfacao dos usuarios do Portal. O terceiro bloco e composto por 10 questoes que analisam a utilizacao do portal de projetos. Por fim, o ultimo bloco com 11 questoes de perfil. Essa estrutura antes de sua aplicacao, foi submetida a avaliacao de especialistas e ao pre-teste. O procedimento de analise de dados envolveu tres etapas: na primeira parte, a qualitativa, foi realizada a analise de conteudo. Ja na segunda parte, a quantitativa, foram aplicadas quatro tecnicas de analise: analise descritiva, analise fatorial exploratoria, Teste t e ANOVA com Post Hoc. A ultima etapa consistiu na triangulacao de dados. Os resultados indicam, na perspectiva dos entrevistados, que houve uma certa resistencia na utilizacao da plataforma apos a mudanca do SIE para o Portal de Projetos, em virtude, principalmente, de falhas no processo de implementacao como a falta de capacitacao dos usuarios, ausencia de um processo de sensibilizacao e divulgacao e ausencia de um periodo de testes e transicao. A maioria dos entrevistados percebe dificuldades nas questoes financeiras dos projetos, sendo elas: o plano de trabalho, orcamento, indicadores, metas e fases. Na parte quantitativa, os resultados indicam que a maioria nao apresentou dificuldades de interacao com o portal de projetos, alegaram serem capazes de utilizar o sistema, consideram util nas suas atividades profissionais, que o mesmo possibilita a realizacao de tarefas mais rapidamente do que quando eram realizadas no SIE, que melhorou o processo de cadastro de projetos em relacao ao SIE, e que apresenta um nivel de detalhamento suficiente para suas necessidades. No entanto, ainda relatam terem alguma dificuldade para o registro de projetos e nao consideram obvio e facil encontrar as informacoes. Assim, percebe-se que, no geral, os itens com maior dificuldade destacados pelos participantes sao as questoes referentes ao orcamento, metas, indicadores. Dessa forma, destaca-se a necessidade de algumas melhorias para tornar a plataforma mais intuitiva, desenvolver um tutorial com informacoes detalhadas sobre o preenchimento dos dados financeiros, principalmente, fases, metas e indicadores e realizar treinamentos e capacitacao aos usuarios. Logo, cabe a instituicao buscar melhorar o sistema para torna-lo mais simples nestes quesitos e desenvolver atividades que capacitem os servidores a fim de buscar minimizar essas deficiencias.