Dienstleistungsinnovationen im digitalen Zeitalter – Was sie bremst, was zu tun ist

German Engineering oder Ingenieurskunst „Made in Germany“ sind globale Aushangeschilder. Zugleich kann produktzentriertes Perfektionsstreben ein Grund dafur sein, warum technologieorientierte Volkswirtschaften bisweilen zu langsam innovieren. Joseph Schumpeter hat im Zusammenhang von Innovation bewusst von einem Prozess der „schopferischen Zerstorung“ gesprochen (Schumpeter 1912/2006). Diese Herausforderung gilt insbesondere, wenn es um die Weiterentwicklung von klassischen angebotsgetriebenen Produkten und Dienstleistungen hin zu neuen digitalen Produkt-Service-Leistungsbundeln oder Smart Services geht (acatech 2017). Daher ist es umso wichtiger, bewahrte Organisationsmuster zu uberdenken und uberkommene Strukturen zu uberwinden, selbst wenn sie aktuell erfolgreich sind und damit gute Erlose erwirtschaftet werden. Dieser Beitrag ist ein Pladoyer fur mehr Mut und Risikobereitschaft im Innovationsmanagement, um dadurch vielversprechenden Dienstleistungsinnovationen zum Durchbruch verhelfen zu konnen.