La dirección de la calidad: prácticas implantadas en las empresas certificadas

En el primer capitulo estudiamos la evolucion de la calidad, definimos el concepto de calidad y direccion de la calidad, identificando sus dimensiones (sistema directivo y tecnico) y analizamos como la empresa crea un producto que cumpla con las necesidades del cliente (ciclo de la calidad) y la necesidad del cambio cultural. En el segundo capitulo se analizan el sistema tecnico de la calidad, desarrollando diferentes tecnicas y herramientas y la relacion entre calidad y estrategias. El tercer capitulo explica de metodologia del trabajo de camepo y desarrollo el analisis exploratorio de los datos. En el ultimo desarrollamos un analisis multivariante aplicando un analion factorial y de conglomerados.