Résolution de conflits : 45 fiches opérationnelles Ed. 1

Pratique et base sur l'experience, ce guide operationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et strategies qui fonctionnent pour faire face a un conflit, developper une communication apaisee et restaurer une relation constructive. Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits. Prendre en compte la dimension emotionnelle et adaptez vos reactions. Gerer methodiquement les conflits pour en obtenir une resolution precoce et positive. Mobiliser les ressources qui aident a regler ces situations de tension. Creer un contexte favorisant la prevention des conflits. Gagner en serenite lorsque vous etes confronte a un contexte difficile.