Satisfação de usuários de planos odontológicos: um estudo de caso em uma operadora de autogestão

Introducao: o setor de saude suplementar iniciou suas atividades no final da decada de 1980 e, atualmente, seus usuarios somam 51 milhoes no segmento medico e mais de 21 milhoes na area odontologica. Devido ao crescimento da odontologia na saude suplementar, torna- se necessario conhecer os fatores que interferem na qualidade dos servicos oferecidos para, assim, implantar praticas que os aperfeicoem. Objetivo: este estudo de caso de abordagem quantitativa teve como objetivo identificar o grau de satisfacao de usuarios vinculados a uma operadora de autogestao frente a assistencia odontologica recebida. Sujeitos e metodo: os participantes da pesquisa foram usuarios com mais de 18 anos que compareceram a sede da operadora durante o periodo de coleta de dados e aceitaram participar do estudo (n=175), respondendo a um questionario. Resultados: os usuarios consideram seu plano de saude bom ou excelente (80,6%). A maioria declarou satisfacao com a assistencia odontologica recebida em relacao ao custo-beneficio (64,5%), a infraestrutura (86,8%), a qualidade do tratamento (84,5%) e aos prazos de atendimento (78,8%), sendo que 82,9% recomendariam a operadora. Conclusao: ha um alto grau de satisfacao por parte dos usuarios do plano vinculado a operadora de autogestao, ainda que, de acordo com a literatura, os profissionais nao tem demonstrado a mesma satisfacao quanto a sua atuacao no setor de saude suplementar.