Dimensiones De La Responsabilidad Social Empresarial: Caso Empresa Procesadora De Productos Lácteos (Dimensions of Corporate Social Responsibility: The Case of Dairy Products Processing Companies)

Spanish Abstract: En la actualidad, se habla de que las empresas deben ser responsables en su trato con los trabajadores, clientes y consumidores, asi como con el medio ambiente, que deben colaborar mediante practicas eticas en la construccion de una sociedad que permita vivir mejor, en la que se integren los esfuerzos de todos los involucrados. Por lo anterior, este trabajo se enfoca en predecir el impacto que tienen las dimensiones de la responsabilidad social empresarial(economica, legal, etica y filantropica) sobre el apoyo que recibe la empresa por parte del consumidor. La metodologia empleada fue de enfoque cuantitativo y consistio en la aplicacion de un cuestionario estructurado a 256 consumidores de los productos de una empresa procesadora de productos lacteos, en el periodo de octubre a noviembre de 2017; la informacion se analizo a traves del software estadistico SPSS Ver 21. Los resultados muestran que el modelo de regresion lineal, explica el 56.3% de la variabilidad del apoyo del consumidor a la empresa en estudio, en funcion de dos dimensiones de la responsabilidad social empresarial: la dimension economica y la dimension filantropica. Las restantes dos dimensiones (legal y etica) no contribuyen significativamente a explicar el apoyo del consumidor a la empresa responsable. Por otro lado se encontro que la dimension mejor valorada es la filantropica. English Abstract: Companies should be responsible in their dealings with workers, customers and consumers, as well as with the environment. They should collaborate through ethical practices in the construction of a society that allows them to live better. The efforts of all involved must be integrated. This research focuses on predicting the impact of dimensions of corporate social responsibility on consumer support for the company. The methodology used was quantitative and consisted in the application of a structured questionnaire to 256 consumers of products of a dairy processing company, from October to November 2017. The results show the linear regression model explains 56.3% of the variability of consumer support to the company, based on economic and philanthropic dimensions of corporate social responsibility. The legal and ethical dimensions do not contribute significantly to explaining consumer support to the responsible company. We found the highest valued dimension is philanthropic.