온라인 여행사의 서비스채널에 따른 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향

[연구목적] 본 연구는 온라인 여행사에서 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 모바일 앱과 PC기반 웹사이트의 비교를 중심으로 연구하였다. 최근, 인터넷과 정보화의 발달에 따라 온라인 상거래를 통한 여행상품의 판매가 급증하고 있다. 온라인 여행사의 어떤 서비스 품질 요인들의 영향이 큰지, 또한 모바일 앱과 PC기반 웹사이트의 두 기반에서 서비스...