A CONTRIBUIÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA LOGÍSTICA REVERSA: UMA PESQUISA (SURVEY)

Embora com menor beneficio que na logistica direta, os principais Sistemas de Informacao dedicados ao apoio as atividades logisticas, contribuem de forma significativa no gerenciamento dos retornos. No entanto, a pesquisa ( survey ) realizada com um grupo profissionais envolvidos com o processo de retorno, provenientes de empresas de medio e grande porte da industria e varejo do estado de SP que teve como objetivo identificar estas contribuicoes mostrou que ao inves destas solucoes, mais de 90% das empresas que automatizam os seus processos, utilizam solucoes paliativas provenientes dos seus Enterprise Resource Planning – ERPs, desenvolvidas internamente ou o proprio ERP. Embora este grupo tenha apresentado alguns beneficios no processo como: reducao de custo e tempo, melhora operacional e competitividade, em geral 79% dos respondentes consideram que estas solucoes atendem parcialmente suas necessidades. Conclui-se que a obtencao dos beneficios do SI no processo de retorno vai alem das solucoes de gestao, e necessaria sua utilizacao na operacao do processo para obtencao de melhores beneficios no gerenciamento das atividades de retorno.