Empresas de clase y calidad percibida

Muchos autores hacen enfasis en la necesidad de redefinir los terminos de excelencia empresarial. En este intento los momentos claves han sido marcados: la contabilidad de partida doble, las ventas y utilidades eran buenas medidas de efectividad; el control de inventario y la calidad total en las etapas mas recientes. En la actualidad, la excelencia en terminos de competencia esta en la capacidad y el desempeno basado en informacion, centrado en el cliente y ejecutado por los empleados. El estudio de la calidad percibida, como medida que permite conocer la imagen que los clientes tienen sobre productos, servicios o empresas, es un proceder que se relaciona con el diseno de estrategias competitivas para marcar ventajas que permitan el transito hacia estandares de clase de las empresas. En el trabajo se analiza como se relacionan los conceptos calidad percibida y empresa de clase mundial, se sugiere una manera de medirla y se presenta un ejemplo practico.