Kundenzufriedenheit aktuell messen - das MVV-Kundenbarometer-Tracking: Hintergruende und Erfahrungen / Find out customers' satisfaction in time

Der Muenchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) hat seine Kundenzufriedenheitsforschung mit bisher mehrjaehrigen Untersuchungsintervallen auf ein monatliches Tracking-Verfahren umgestellt. Das neue, kontinuierliche Messverfahren hat sich bewaehrt. Der MVV wird es daher auch in Zukunft beibehalten. Aus den insgesamt sehr positiven Befunden laesst sich ablesen, dass die MVV-Kunden die vielfaeltigen Verbesserungen im MVV-System seit der letzten Kundenzufriedenheits-Messung im Jahr 2003 wahrnehmen und mit einer gegenueber 2003 signifikant angestiegenen Kundenzufriedenheit sowohl insgesamt (Globalzufriedenheit) als auch bei den Einzelmerkmalen honorieren. (A) ABSTRACT IN ENGLISH: The Munich Traffic and Tariff Association (MW) has changed its customer satisfaction survey from a so far perennial analysis to a monthly tracking procedure. This new and continuous method proved itself, so MW will keep it even in future. The mainly positive reports on that procedure mean that the MW customers have been aware by the several improvements of the traffic and tarif System since the last customer satisfaction survey in 2003 and honour these by an increase of a total customer satisfaction (global satisfaction) but also individually. (A)