Modelo matemático para medir el nivel de servicio al cliente basado en la lógica difusa compensatoria

Actualmente la satisfaccion del cliente constituye un factor critico de exito de las organizaciones. Determinar cual es el nivel de servicio o la satisfaccion de las expectativas de los clientes ha sido motivo de estudio para muchos investigadores y empresarios. Con este fin se han creado y empleado diversas herramientas, algunas mas certeras que otras, pero aun existen insuficiencias; ninguna tiene en cuenta toda la informacion y el conocimiento disponible de forma integral. Este trabajo propone un nuevo procedimiento que permite a partir del empleo de la logica difusa compensatoria medir el nivel de servicio al cliente a traves de la modelacion en forma de predicados del comportamiento de las variables subjetivas o tangibles que intervienen en la relacion cliente-proveedor. Ademas se muestran los resultados obtenidos a partir de la aplicacion del procedimiento en la empresa caso de estudio, llegandose a determinar que tan cierto es que el nivel de servicio de la empresa satisface las expectativas de los clientes.