Pós-venda em concessionárias líderes de vendas de veículos 0Km: uma análise das melhores práticas

Esta pesquisa aborda a tematica de obtencao de resultados em concessionarias lideres de vendas de veiculos 0 km que praticam e obtem resultados com o pos-venda. O objetivo deste estudo e analisar e comparar as praticas e os indicadores das concessionarias lideres de vendas de veiculos 0 km instaladas no Rio Grande do Sul, permeando o modelo conceitual de pos-venda: suporte ao produto, relacionamento com cliente e gestao e recursos. A fim de atender a essa proposta, realizou-se um levantamento bibliografico para dar embasamento teorico ao estudo e utilizou-se como metodo de pesquisa o estudo de caso. A coleta de dados foi feita por meio de entrevista semiestruturadas com executivos de 10 concessionarias de marcas distintas. Tambem foram coletados indicadores dessas empresas relativos aos veiculos de entrada. Foi oportunizado a elaboracao de um modelo teorico e a discussao sobre a aplicacao do pos-venda. A contribuicao gerencial centra-se na identificacao das melhores praticas de pos-venda verificadas nas concessionarias de melhor desempenho em termos de qualidade e rentabilidade.