Theory of reasoned action for continuous improvement capabilities: a behavioral approach

La importancia de la interaccion entre las areas de gestion de operaciones y gestion de personas ha sido resaltada recientemente por diversos autore. Este trabajo adopto la teoria de la Accion Racional sugerida por Froelhe and Roth (2004) para analizar las competencias operacionales, a los efectos de explorar la adecuacion de este modelo en el contexto de gestion de operaciones, asi como de explorar el aspecto comportamental de las capacidades operacionales desde la perspectiva de rutinas organizacionales. La teoria fue operacionalizada utilizando el modelo de comportamiento de Fishbein y Ajzen (F/A) y la competencia analizada fue la de Mejoria Continua. Metodologicamente, se empleo una estrategia multicasos con casos representativos. Como resultado, el presente estudio postula que, en el contexto de gestion de operaciones, este modelo explica parcialmente el comportamiento de la Mejoria Continua y algunas variables contingenciales pueden influenciar la relacion general entre las variables involucradas en el modelo F/A, asi, la intencion puede no ser la variable determinante del comportamiento en ese contexto.