Mehr Transparenz bei Suchergebnissen auf Onlineplattformen nützt den Verbrauchern

Die Anordnung von Suchergebnissen auf Internetplattformen beeinflusst masgeblich, welche Guter gekauft und welche Dienstleistungen gebucht werden. Allerdings ist nicht jede Positionierung und Empfehlung bei grosen Internetplattformen im Interesse der Nutzer/innen. Unsere Ergebnisse zeigen, dass die Sichtbarkeit eines Zimmerangebots auf einem Buchungsportal niedriger ist, wenn das Hotel auf einem konkurrierenden Buchungsportal oder der eigenen Website das Zimmer gunstiger anbietet. Wenn Buchungsportale die Reihung ihrer empfohlenen Suchergebnisse von Preisen auf anderen Kanalen abhangig machen, dann mag das zwar ihre Gewinne maximieren, steht aber nicht unbedingt in Einklang mit dem Interesse von Kunden, die davon ausgehen,dass die "Empfehlungen" die fur sie besten Angebote sind. Diese Praxis birgt zudem Risiken: Ein Portal, das die Anordnung seiner Suchergebnisse davon abhangig macht, wie die Hotels auf anderen Portalen Preise setzen, beeinflusst die Preisgestaltung von Hotels uber alle Vertriebskanale hinweg. Wenn Hotels sich durch ein solches Verhalten gezwungen sehen, ahnliche Preise auf allen Vertriebskanalen zu setzen, wirkt das Verhalten der Portale bis zu einem gewissen Grad wie ein Ersatz fur Preisparitatsklauseln. Mit diesen hatten Buchungsportale Hotels in der Vergangenheit vorgeschrieben, stets gleiche Preise auf den Vertriebskanalen zu setzen. Da dies den Wettbewerb zwischen den Buchungsportalen behindern kann, sind sie von Wettbewerbsbehorden und Gesetzgebern in verschiedenen europaischen Landern verboten worden. Weiterhin kann ein solches Verhalten der Portale dazu fuhren, dass die Suchergebnisse nicht in Ubereinstimmung mit dem Kundeninteresse angeordnet werden, was zu einer niedrigen Suchqualitat fur die Nutzer/innen fuhrt.