골프장 CRM과 고객만족, 재방문의도, 전환비용간의 영향관계 분석

국내 골프시장은 여러 과도기를 거쳐 많은 성장을 이루어왔다. 정부 차원에서의 인허가 완화로 인해 골프장 공급수도 매우 많아졌으며, 국내 골프선수들의 해외 진출 성공 및 정부의 골프대중화 촉진 등으로 인해 골프에 대한 수요도 급속도로 증가하여 왔다. 하지만 현재는 과거와 달리 과도한 공급 및 수요 정체 현상으로 시장 수급 불균형 현상이 초래되고 있으며, 각 골프장들은 경쟁적 골프시장에서 생존하기 위해 다양화되고 고급화된 마케팅 전략을 적극 도입하고 있다. 따라서, 본 연구는 이러한 마케팅 전략 중 핵심전략이 될 수 있는 골프장 CRM을 연구하고 CRM과 만족도 및 재방문과의 영향관계의 구조를 파악함으로써, 골프장 운영에 효과적인 방향을 제시함을 목적으로 한다. 특히 본 연구에서는 CRM의 서비스 측면인 내부적 요인과 시스템측면인 외부적 요인에 대한 심층 연구를 통해서 각 요인들 중 가장 중요한 핵심 요인을 선별하고자 한다.