危机处理应“市”而为

企业形象在企业市场营销中起着举足轻重的作用，良好的企业形象可以为企业开拓市场，树立品牌，品牌是企业的无形资产，而企业的形象危机是企业形象的天敌，企业随时可能遇到意想不到的危机。据报载，一家权威机构在全球工业500强的董事长和总经理的调查中，发现这些企业被危机困扰的时间，平均8周半，没有应变计划的公司，要比有计划的公司长2．5倍，危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司，也比有应变计划的公司长2．5倍，可见，企业随晨可能遇到各类的突发事件，如何预防，应该采取什么样的措施，或者当危机爆发时，企业如何面对市场，面对消费者进行妥善处理，处理过程中又如何面对失去的市场，如何高瞻远瞩再现辉煌，就显得尤为重要，下面两个失败的典型案例也许会使企业从中得到了点启示。