직무요인 분석을 통한 관광 경찰의 직무만족 향상 방안 : 질적연구를 중심으로

본 논문에서는 질적 연구 방법을 통해 관광 경찰이 인식하고 있는 다양한 직무상 스 트레스 및 만족 요인 등을 분석하고, 이를 통해 향후 관광 경찰의 직무만족도를 향상시 킬 수 있는 정책적 방안을 제고하고자 하였다. 이를 위해 서울·인천·부산지방경찰청 관 광경찰대에 근무하는 관광 경찰 12명을 대상으로 심층면접을 실시하였다. 연구결과, 관광 경찰은 일반 경찰에 비해 민원처리 고충, 직무분담 불명확, 인원 부 족, 수당 차별, 승진 소외 등에 대해 스트레스를 자주 받고 있는 것으로 나타났다. 또한 관광 경찰의 홍보 등 부족으로 일반인들이 인식이 매우 낮고, 이로 인한 타 부처의 지 원 미흡 등도 직무 불만족 요인으로 인식하고 있었다. 뿐만 아니라 과도한 순찰·단속· 수사까지 모두 담당하는 등 업무량이 높은 점으로 인해 상당한 수준의 정신적 스트레 스와 낮은 직무만족도를 보이는 것으로 나타났다. 그러므로 향후 경찰청이 관광 경찰의 직무만족 향상을 위해서는 첫째, 관광 경찰의 직무환경 요인 개선을 통한 직무만족 향상을 위해서는 통일된 조직 체계의 구성과 조 직의 안정적인 운영책 마련, 개방적이고 수평적인 조직문화의 조성에 힘써야 할 것이 다. 둘째, 관광 경찰의 직무특성 요인 개선을 통한 직무만족 향상을 위해서는 직무 중요성에 대한 인식의 강화와 더불어 독립적이고 명확한 업무 분장, 내부의 직무 이해도 향 상을 위한 자료집 제작 등이 필요하다. 셋째, 관광 경찰의 직무외적 요인 개선을 통한 직무만족 향상을 높이기 위해서는 쉽고 간결한 업무프로세스의 정립과 독립적인 수당 및 별도 승진 인원 배정 등 공정한 인사제도의 운영, 업무 중복을 피하는 구체적인 업 무 분담 지침의 마련, 관광 경찰 활동상의 적극적인 노출을 하도록 해야 한다. 마지막으 로 관광 경찰의 기타 요인 개선을 통한 직무만족 향상을 위해서는 전문적이고 체계적 인 교육 시스템의 마련 및 운영이 필요할 것으로 보인다.