Pengaruh faktor pelayanan, tarif, keamanan dan kendaraan terhadap kepuasan konsumen ( Studi Kasus pada Pengguna Jasa Bus Safari Dharma Raya Jurusan Solo – Denpasar )
2004
Latar belakang penelitian ini adalah dilihat dari perkembangan pada saat ini
sarana transportasi khususnya transportasi darat mengalami suatu peningkatan
yang sangat pesat, baik dari segi armada maupun pengguna jasa dan baik dari segi
kualitas maupun kuantitas. Pada segi kualitas dapat dilihat dari semakin
membaiknya pelayanan, kesesuaian tarif dan fasilitas-fasilitas yang diberikan
kepada konsumen, dari segi kuantitas semakin bertambahnya armada kendaraan
yang tersedia untuk konsumen, sehingga kepuasan konsumen lebih diutamakan.
Maka dalam penulis ingin mengetahui seberapa besar pengaruh akan faktor
pelayanan, tarif, keamanan, dan kendaraan terhadap kepuasan konsumen.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh faktor pelayanan, tarif,
kamanan, dan kendaraan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna jasa PO.
Safari Dharma Raya.
Perumusan masalah yang diajukan adalah (1) apakah terdapat pengaruh
pelayanan terhadap kepuasan konsumen ?, (2) apakah terdapat pengaruh tarif
terhadap kepuasan konsumen ?, (3) apakah terdapat pengaruh keamanan terhadap
kepuasan konsumen ?, (4) apakah terdapat pengaruh kendaraan terhadap kepuasan
konsumen ?, (5) apakah terdapat pengaruh antara pelayanan, tarif, keamanan, dan
kendaraan terhadap kepuasan konsumen ?
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidential sampling
dengan responden sebanyak 100 orang, sedangkan dalam pengumpulan data
melalui kuesioner. Sumber data yang diambil adalah mengambil data primer dan
data sekunder. Analisa data dilakukan dengan metode regresi linier berganda.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil analisis regresi linier
berganda diperoleh : Y = 2,415 + 0,152 X1 + 0,385 X2 + 0,191 X3 + 0,286 X4, Uji
t adalah faktor pelayanan (X1) = 2,541 tarif (X2) = -4,109, keamanan (X3) = 2,639
kendaraan (X4) = 3,579, dengan ttabel = 1,987. Uji F = 22,782 > 2,483. Hasil
analisisnya bahwa faktor pelayanan, tarif, keamanan, dan kendaraan mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, karena hasil uji t masing-
masing variabel menunjukan lebih dari nilai ttabel.
Kesimpulan yang dapat diambil dari analisis menyatakan bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan dan positif antara faktor pelayanan terhadap kepuasan
konsumen, terbukti kebenarannya (2,541 > 1,987), terdapat pengaruh yang
signifikan dan positif antara tarif terhadap kepuasan konsumen, terbukti
kebenarannya (-4,109 > 1,987), terdapat pengaruh yang signifikan dan positif
antara keamanan terhadap kepuasan konsumen, terbukti kebenarannya (2,639 >
1,987), terdapat pengaruh antara kendaraan terhadap kepuasan konsumen, terbukti
kebenarannya (3,579 > 1,987).
Saran yang dapat diberikan kepada PO. Safari Dharma Raya adalah perlu
penambahan fasilitas keamanan lainnya seperti P3K, sabuk pengaman dan pintu
darurat, peningkatan pelayanan, jika ada kenaikan tarif haruslah ada keputusan
resmi dari DLLAJR agar tidak memberatkan konsumen, dan adanya tempat
khusus bagi perokok di dalam bus selama perjalanan, dan perawatan fisik bus harus tetap dioptimalkan agar bus selalu dalam keadaan layak jalan sehingga
kepuasan konsumen terpenuhi.
Keywords:
- Correction
- Source
- Cite
- Save
- Machine Reading By IdeaReader
0
References
0
Citations
NaN
KQI