Um estudo sobre o processo de desenvolvimento de produtos-serviços em uma empresa de afiação e recuperação de ferramentas de corte industrial

Este artigo apresenta uma metodologia de processo de desenvolvimento de novos produtos em uma empresa prestadora de servico na area de afiacao e recuperacao de ferramentas de corte industrial, localizada em Minas Gerais. A metodologia visa facilitar o desenvolvimento de novos servicos, servindo como guia de referencia para projetos futuros. A estrutura proposta foi baseada em um estudo de caso do processo de desenvolvimento de um servico: a afiacao de uma serra de 2000mm para uma grande empresa do setor siderurgico. Com a analise do estudo de caso, reunioes com os gestores e comparando com a teoria, foi possivel chegar a uma metodologia que atendesse as necessidades da empresa objeto deste estudo.