응답자 사용성 향상을 위한 조사표 설계: 매트릭스 디자인과 나열식 디자인의 비교

조사표 설계 시 동일한 유형의 척도를 반복적으로 사용하는 질문들을 배열하는 방법으로 매트릭스 디자인이 많이 활용된다. 이 형식은 여러 질문을 한 눈에 보기 쉽게 요약적으로 제시함으로써 조사표의 공간과 응답시간을 절약할 수 있다는 점에서 표준적인 방법으로 자리잡아 왔다. 그러나, 사용성 평가에 있어서도 긍정적인 효과를 갖고 있는지에 대해서는 논쟁적이다. 이 연구에서는 시선추적실험을 통해 매트릭스 디자인과 대안적인 형태로서의 나열식 디자인을 비교해 보았다. 분석 결과, 나열식에 비해 매트릭스에서 총 응답시간이 더 짧았으나, 누락오류는 더 많이 발생하였고, 조사표 구조를 파악하고 첫 번째 항목을 응답하는데 까지 걸린 시간은 더 긴 것으로 나타났다. 일부 측정지표에서 그 차이가 통계적으로 유의미하지는 않았으나, 나열식에 비해 매트릭스에서 복잡한 응답경로가 관찰된 것은 이러한 해석을 뒷받침해 주는 것으로 판단된다.