“EU ACEITO!” A JORNADA DE COMPRA DAS NOIVAS NO SEGMENTO DE CASAMENTOS

A incidencia da tecnologia provocou o crescimento do varejo multicanal, que por sua vez, tornou relevante o estudo da jornada do consumidor a fim de estabelecer um relacionamento continuo entre empresa e cliente. Com o aumento da relevância desses assuntos, este trabalho e conduzido por meio de uma pesquisa de carater exploratorio, realizada com mulheres que se casaram entre os anos de 2017 e 2018 e que residem na regiao Sudeste do Brasil, principal responsavel pela quantidade de gastos com festas e cerimonias de casamento, e tem como objetivo mapear a jornada de compra das noivas consumidoras do segmento de casamentos. Assim,este trabalho tem como objetivo mapear a jornada de compra das noivas consumidoras do segmento de casamentos. A pesquisa foi realizada mediante entrevistas individuais e posteriormente, foi conduzido uma analise de conteudo para melhor analise dos resultados. As analises apontaram que as noivas utilizam diversos canais para se comunicar com as empresas e, que estas , ainda estao falhando no contato e proporcao de uma melhor experiencia aos seus clientes.