Políticas de servicio para la gestión logística en las empresas de comercialización de crudo natural

espanolEsta investigacion tuvo como objetivo describir las politicas de servicio para la gestion logistica en las empresas del sector de comercializacion de crudo natural en la region Occidente de Venezuela por dos (2) instituciones: Petroleos De Venezuela, S.A (PDVSA) y el Servicio Autonomo de Metrologia de Hidrocarburos (SAMH). Apoyado en los planteamientos de Anaya (2007), Bowersox y otros (2007), Serra (2009) y el Instituto Aragones de Fomento (2007). Este estudio se considero de tipo descriptivo, con un diseno no experimental, transaccional y de campo. La recoleccion de datos se realizo a traves de dos (2) instrumentos tipo cuestionario, el primero fue dirigido a los trabajadores, denominados clientes internos de las empresas, el mismo contiene veinte (20) items, mientras que el segundo fue administrado a los Gerentes de estas Instituciones, con un total de veintidos (22) items. El nivel de confiabilidad se obtuvo a traves del coeficiente Alfa de Cronbach, el resultado obtenido para el instrumento aplicado a los gerentes es de 0,94 y de 0,873 para el de los clientes internos. De acuerdo a los resultados de esta investigacion, se puede observar que a pesar que existe amabilidad, confianza, cortesia, acceso a la informacion entre oficinas administrativas y terminales de embarque y por ende comunicacion, los gerentes no poseen un indicador que muestre la apreciacion de los terminales de embarque, en virtud de la gestion de ellos mismos. De igual forma, no existen manuales donde se establezcan patrones a seguir para la solucion de problemas e imprevistos. EnglishThis research had as objective to describe the policies of service for logistics management, the companies of the sector for commercialization of natural oil in the region West of Venezuela by two (2) institutions: Petroleos De Venezuela, S.A. (PDVSA) and the autonomous service of metrology of hydrocarbons (SAMH). Supported in the approaches of Anaya (2007), Bowersox and others (2007), Serra (2009) and the Instituto Aragones de Fomento (2007). This study is considered of type descriptive, with a design not experimental, transactional and of field. Data collection was carried out through two (2) instruments type questionnaire, the first was aimed at workers, called internal customers of the companies, it contains twenty (20) items, while the second was administered to managers of these institutions, with a total of twenty-two (22) items. The level of reliability was obtained through the Cronbach's alpha coefficient; the result obtained for the instrument applied to managers is 0.94 and 0,873 for internal customers. According to the results of this research can be observed that despite the fact that there is kindness, confidence, courtesy, access to information between administrative offices and terminals of boarding and hence communication, managers do not have an indicator that shows the appreciation of the terminals of boarding, under the management of their own. Similarly, there are no manuals where established patterns to follow for solving problems and contingencies.