WAKTU TUNGGU PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN (Studi Penilitian Di RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangkaraya)

ABSTRAK                                                                                             Waktu tunggu pelayanan pasien di rawat jalan adalah salah satu komponen yang menyebabkan ketidakpuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangkaraya.Penelitian observasional analitik dengan desain pendekatan cross sectional, responden dalampenelitian ini menggunakan teknik purposivesamplingberjumlah 199  orang. Dengan kategori tidak baik (> 60 menit) sebanyak 159 orang (79,9%) dan baik (≤ 60 menit) sebanyak 40  orang (20,1%). Kepuasan pasien dengan kategori puas sebanyak 183 orang (92%)dan tidak puas sebanyak 16 orang (8%). Hasil analisis statistik uji fisher’s exact test menunjukkan bahwa nilai p = 0,046, p < α (0,05) terdapat hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangkaraya.Waktu tunggu pelayanan yang lama berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Disarankan kepada rumah sakit untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan sesuai standar pelayanan minimal terutama dalam waktu tunggu di rawat jalan.   Kata-kata kunci: Kepuasan Pasien Waktu Tunggu Pelayanan.   ABSTRACT The waiting time of patient care in outpatient was one of the component causing patient dissatisfaction. The purpose of this research was to know therelationship waiting time of outpatient service with patient satisfaction level in RSUD dr. Doris Sylvanus Palangkaraya.Analytical observational research with cross sectional approach design, respondents in this study used purposive sampling technique amounted to 199 people. The category was not good (> 60 minutes) as many 159 people (79.9%) and good (≤ 60 minutes) as many 40 people (20.1%).. Patient satisfaction with satisfied category as many 183 people (92%) and not satisfied as much 16 people (8%). The result of statistical analysis of fisher's exact test shows that p = 0,046, p <α (0,05) there was relationship of service waiting time with patient satisfaction level in RSUD dr. Doris Sylvanus Palangkaraya.Long service waiting time has an effect on patient satisfaction. It was suggested to the hospital to be able to improve the service quality according to the minimum service standard especially in waiting time in outpatient.   Keywords: Patient Satisfaction. Service Waiting Time.