중국 인터넷 쇼핑몰 이용자의 지각된 물류 서버스 품질에 관한 연구

본 연구는 중국 인터넷 쇼핑의 주된 소비 연령층인 20대 소비자를 대상으로 인터넷 쇼핑몰 이용자의 지각된 물류 서비스 품질 요인과 고객 만족, 고객 충성도 간의 구조적 관계를 알아보고자 가설을 설정하고, AMOS 20.0을 활용하여 실증 분석하였다. 분석 결과 중국 쇼핑몰 이용자의 지각된 PCQ(+), OA(+), OC(-) 요인이 고객 만족에 유의미한...