Mieux prendre en compte l’usager dans le design de transport public. Cas d’étude sur les navettes autonomes à Sion

Dans le domaine de la mobilite, l’arrivee de systemes de transport autonome prend de l’ampleur. Des lors, il est capital de prendre en compte les facteurs qui auront une incidence sur l’adoption de ces systemes par les utilisateurs. De maniere generale, pour que la mise en oeuvre d’une technologie soit reussie, le service fourni par celle-ci doit ameliorer le confort et la securite de l’utilisateur. Nous presentons dans cet article les resultats d’immersion de 21 utilisateurs de la navette autonome de la ville de Sion en Suisse. Cette etude est la premiere etape d’une approche de design de service afin d’optimiser les navettes autonomes en tant que service public de mobilite.