Dos décadas de investigación en electronic word-of-mouth: un análisis bibliométrico

El proposito de este documento consiste en analizar la literatura desarrolladaalrededor del voz a voz electronico (eWOM), en dos decadas, identificandola evolucion del campo, autores principales, afiliacion institucional,paises de mayor produccion, conceptos clave y futuras lineas de investigacion.Se emplea un analisis bibliometrico de 811 articulos publicados enWeb of Science, se identifican dos corrientes de investigacion en el area,una enfocada en analizar antecedentes del eWOM y la otra en estudiar elcomportamiento eWOM en el contexto de la industria de la hoteleria y elturismo. Se identifican tambien, los terminos mas recurrentes estudiados eneste campo.Los resultados reflejan que la investigacion en eWOM ha crecido de manerasostenida en los ultimos anos, sin embargo, el estudio de este fenomeno enAmerica Latina continua en una etapa incipiente de desarrollo. Se proponencomo futuras lineas de investigacion, relacionar el eWOM con variables pocoexploradas, como la calidad del producto y del servicio, el capital social yla equidad de marca. Tambien considerar abordar metodologias novedosaspara su estudio, como el analisis de sentimientos mediante machine learning.Esta investigacion aporta al campo de investigacion en eWOM ya que presentaindicadores cientificos mediante el uso de tecnicas bibliometricas quehasta el momento, no han sido utilizadas para revisar la literatura alrededorde este concepto.