ANALISIS KEPUASAN PEMUSTAKAPADA PELAYANAN DI RUANG KOLEKSI LANGKA BALAILAYANAN PERPUSTAKAAN GRHATAMA PUSTAKAYOGYAKARTAMENGGUNAKAN METODE GAP ANALYSIS
2019
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pemustaka pada
layanan koleksi langka di Balai Layanan Perpustakaan Grhatama
Pustaka Yogyakarta pada keseluruan dimensi yaitu Bukti Fisik
(Tangibles), kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness),
Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy) menggunakan metode
kesenjangan (gap analysis). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif
dengan pendekatan deskriptif, populasi penelitian yaitu pemustaka aktif
pada ruang layanan koleksi langka di Balai Layanan Perpustakaan
Grhatama Pustaka Yogyakarta yang berjumlah 11.412. Peneliti
menentukan besar sampel berpedoman pada Tabel Isaac dan Michael
dengan tingkat kesalahan 10%, dengan sampel sebesar 263, teknik
pengambilan sampel dengan Random Sampling dan di batasi oleh teknik
Purposive Sampling. Objek yang dikaji ada 5 (lima) indikator dari
variabel tunggal yaitu dimensi Bukti Fisik (Tangibles), kehandalan
(Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan
Empati (Empathy) pada pelayanan ruang koleksi langka di Balai
Layanan Perpustakaan Grhatama Pustaka Yogyakarta. Instrumen dalam
penelitian ini menjelaskan keseluruan menggunakan angket, wawancara
dan observasi. Hasil pengumpulan data dianalisis secara manual dan
bantuan SPSS Version 25. Selanjut nya pengolahan data menggunakan
rumus tingkat kesesuaian, kesenjangan dan diagram kartesius. Hasil
vii
penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pemustaka pada
pelayanan di ruang koleksi langka di Balai Layanan Perpustakaan
Grhatama Pustaka pada keseluruan dimensi untuk interpretasi tingkat
kesesuaian (Tki) ≥ 80% dan < 100% berada pada kategori baik yang
menunjukan nilai kesesuaian sebesar 86.51%. Interpretasi kesenjangan
(gab analysis) antara persepsi dan harapan yang di rasakan pada
pelayanan ruang layanan koleksi langka sebesar (-22.92). Adapun tingkat
kepuasan dan kesenjangan pemustaka pada lima dimensi, yaitu pada
dimensi Bukti Fisik (Tangible) sebesar 82.93% dan kesenjangannya
sebesar (-9.95), kehandalan (Reliability) sebesar 86.05% dan
kesenjangannya sebesar (-3.60), Daya Tanggap (Responsiveness) sebesar
85.57% dan kesenjangannya sebesar (-2.51), Jaminan (Assurance)
sebesar 87.41% dan kesenjangannya sebesar (-4.65) dan Empati
(Empathy) sebesar 90.57% dan kesenjangannya sebesar (-2.21). Artinya
Pelayanan yang di berikan Pada layanan ruang Koleksi Langka di Balai
Layanan Perpustakaan Grhatama Pustaka secara keseluruhan belum
memuaskan sebagai mana yang diharapkan
Keywords:
- Correction
- Source
- Cite
- Save
- Machine Reading By IdeaReader
0
References
0
Citations
NaN
KQI